Il tuo sito ha "molte" visite al mese. Ma quante sono diventate clienti?
Di Emanuele Accenti, fondatore di EAdigital Consulting
Ogni mese qualcuno ti manda il grafico delle visite del sito, e la linea sale. Poi apri l'agenda dei preventivi e quella salita non la ritrovi.
Quel numero, da solo, dice poco. A te interessa sapere quante di quelle persone ti hanno scritto o telefonato, e quante poi ti hanno pagato una fattura.
Una divisione e 2 numeri per sapere se il sito lavora
Il tasso di conversione si calcola così: richieste ricevute diviso visite, per 100. Un esempio con cifre tonde: se in un mese il sito fa 1'500 visite e ti arrivano 18 richieste, il tasso è 1.2% (18 / 1'500 × 100).
Per "visite" intendo le sessioni di Google Analytics 4. Nella documentazione di Google Analytics una sessione è il periodo in cui una persona interagisce con il sito, e si chiude dopo 30 minuti di inattività.
Le "richieste", invece, sono tutte: moduli, email, telefonate, messaggi WhatsApp. Un errore frequente è contare solo i moduli compilati, e così si perde un pezzo della storia.
Il secondo gradino è quello che conta per il tuo conto economico. Se delle 18 richieste dell'esempio 5 diventano lavori, chiudi il 28%, e su 1'500 visite i clienti veri sono 5. Quando qualcuno ti parla del sito, chiedi di quel 5.
Le medie dei report ti danno un metro, non un traguardo
Ruler Analytics ha messo insieme oltre 110 milioni di sessioni e oltre 5 milioni di conversioni dei siti che usano la sua piattaforma. Nello studio pubblicato a maggio 2026 la media su 13 settori è 5.13%, con il 6.1% per i servizi professionali, il 4.9% per edilizia e ingegneria e l'1.9% per i viaggi. Come conversione Ruler conta solo un contatto qualificato o una vendita.
Per la pubblicità su Google, i benchmark 2025 di WordStream, calcolati su 16'446 campagne negli Stati Uniti, danno un valore mediano del 7.52%: 7.33% per casa e ristrutturazioni, 4.84% per arte e spettacolo.
Prendi queste cifre con le pinze. WordStream misura campagne americane e non dice cosa conta come conversione; Ruler non dice da quali paesi arrivano i suoi dati e avverte che gli acquisti di valore alto, su cui si riflette a lungo, convertono meno spesso. Una ristrutturazione o un impianto fotovoltaico non si decidono d'impulso come un taglio di capelli.
Il confronto che ti serve davvero è con te stesso. Calcola il tuo tasso oggi, cambia una cosa sola (la pagina su cui arrivano gli annunci, il modulo, le parole chiave) e rifai il conto dopo 2-3 mesi. Se sale, stai andando nella direzione giusta, qualunque cosa dica la media.
Perché 100 visite giuste valgono più di 1'000 sbagliate
Il tasso dipende prima di tutto da chi arriva. Immagina un'impresa di pulizie di Lugano (l'esempio è inventato) che scrive un articolo su come togliere il calcare dalla doccia. In un mese l'articolo porta 1'000 visite da tutta la Svizzera italiana e dall'Italia, e 1 sola richiesta.
La pagina sui servizi per gli uffici del Luganese, nello stesso mese, si ferma a 100 visite e ne ricava 4 richieste. Nel grafico vince l'articolo, che però converte allo 0.1%, mentre la pagina meno vista sale al 4% e porta il quadruplo delle richieste.
Per quello che ho visto, il tasso sale quando (in ordine di peso):
- sul sito arriva chi sta già cercando un fornitore nella tua zona, non chi cerca solo informazioni
- ogni annuncio porta a una pagina che parla di quel servizio, come spiegavo a proposito delle pagine dedicate alla pubblicità
- contattarti da telefono è facile: numero e WhatsApp toccabili, e un modulo con pochi campi
- chi legge trova prove vere, cioè lavori fatti, recensioni e, quando puoi, una fascia di prezzo
Il calcolo da fare questa settimana con gli ultimi 90 giorni
- In Google Analytics 4 apri Report, poi Acquisizione, poi Acquisizione traffico. Se la voce non c'è, chiedi a chi ha configurato Analytics di riaggiungerla al menu.
- Imposta come periodo gli ultimi 90 giorni e annota il totale delle sessioni.
- Conta a mano le richieste arrivate nello stesso arco di tempo: email dal modulo, telefonate di persone che ti hanno trovato online, messaggi WhatsApp (se al telefono risponde anche qualcun altro, chiedi pure a lui).
- Dividi il numero di richieste per le sessioni e moltiplica per 100.
- Accanto, segna quante di quelle persone sono diventate clienti.
Il primo numero ti dice se il sito trasforma le visite in contatti. Il secondo ti dice se arrivano le persone giuste, e lì il sito pesa fino a un certo punto, perché contano anche la tua risposta e il tuo preventivo.
Se non hai mai annotato le richieste, il conto di oggi verrà approssimativo. Va bene lo stesso: comincia a segnarle da domani, e per tenerle in ordine tutto l'anno trovi qualche idea nell'articolo su come contare i clienti che arrivano da internet. Se il tasso esce basso, guarda prima chi arriva sul sito, e solo dopo preoccupati di farne arrivare di più.
Più visite servono a poco se quelle che hai già non diventano richieste. Mettiamo i tuoi dati in quella divisione e ti indichiamo dove, sul sito, si fermano gli altri visitatori.
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