Il concorrente che temi non è quello che ti ruba i clienti online in Ticino.
Di Emanuele Accenti, fondatore di EAdigital Consulting
Chiedi a un titolare chi è il suo concorrente e ti risponde con un nome: la ditta del paese accanto, quella con cui si contende i lavori da una vita. Su Google la classifica può essere tutta un'altra. A fine ottobre 2026 sono andato a vedere chi c'è davvero.
Ho cercato come un cliente di Lugano e ho contato chi compare in prima pagina
Ho usato uno strumento professionale che restituisce le pagine di Google come le vede chi cerca da Lugano, in italiano, da computer. Le ricerche erano 5, tutte di persone che hanno bisogno di un fornitore: ristrutturazione bagno a Lugano, impianto fotovoltaico in Ticino, noleggio furgoni in Ticino, dentista a Lugano, serramenti in Ticino.
Ho contato solo i risultati normali (niente annunci, niente mappa) e, dove serviva, ho controllato sul sito dove ha sede l'azienda. Certo, 5 ricerche non fanno uno studio scientifico, ma per farsi un'idea bastano.
Dei 46 risultati, 28 erano siti di aziende con sede in Ticino. Gli altri 18 erano:
- 8 portali, directory e siti di annunci
- 3 catene nazionali o aziende d'oltralpe
- 3 pagine social (Facebook o Instagram) di imprese
- 4 enti pubblici, associazioni e siti informativi
Aziende italiane, in queste 5 ricerche, nessuna. Ho provato anche qualche ricerca legata alla casa e le ho trovate solo con le cucine. Con "cucine lugano", 4 risultati su 9 erano aziende di arredamento lombarde: 2 hanno anche uno showroom a Lugano, le altre 2 hanno il negozio tra Milano e la provincia di Como ma una pagina intitolata a Lugano, in cui si presentano "a pochi km" o "a qualche minuto in macchina".
Tra quei 9 non c'era il sito di nessun rivenditore ticinese. I negozi della città comparivano nella mappa e, tra i risultati, solo con 2 pagine Facebook; altri 3 posti erano pagine di una directory telefonica.
In prima pagina, spesso, c'è anche chi non fa il tuo mestiere
Per "dentista lugano", un unico portale di prenotazione occupava 4 posizioni su 9, con le schede di 3 studi e un elenco di ortodontisti. Chi entra lì sceglie tra i nomi che il portale gli propone. Se il tuo studio non c'è, per quel paziente è come se non esistessi.
Sul noleggio dei furgoni, 4 risultati su 9 erano 2 grandi catene di autonoleggio, un comparatore di viaggi e un sito di annunci. Nei serramenti è uscito un sito che copre tutto il Ticino ma che, secondo le sue note legali, è gestito da una società con sede nella Svizzera tedesca.
Lo stesso sito è ricomparso cercando porte blindate a Lugano, e lì c'era anche una pagina che non dice chi la gestisce né dove ha sede. Per il cliente, però, è un'alternativa come le altre.
Non lo dico per giudicare. Portali e piattaforme fanno il loro lavoro, e spesso conviene esserci. Sono però loro a scegliere quali nomi vede chi cerca, e se il tuo manca, il contatto va a qualcun altro.
Come una ditta ticinese si è presa 3 posti su 10 in prima pagina
Il caso che mi ha colpito di più è quello della ristrutturazione del bagno. Una sola impresa compariva con 3 pagine diverse, una per Lugano, una per Mendrisio e una per Chiasso. Non so quanto sia grande; di sicuro ha una pagina per ogni località in cui cerca clienti.
Nella mappa, per lo stesso servizio, le 3 aziende mostrate avevano 2, 3 e 1 recensione. Perché lì compare chi compare lo trovi nell'articolo su come funzionano le ricerche locali. Ne ricavo una cosa: chi ti porta via il lavoro online può anche essere un'impresa che non hai mai sentito nominare.
La gente cerca per nome, anche quello del tuo concorrente
Nelle campagne Google Ads di cui mi occupo guardo le ricerche esatte che fanno comparire gli annunci. Ci sono 2 casi istruttivi.
Per l'impresa di onoranze funebri del Luganese di cui ho raccontato il segnaposto sbagliato nel primo articolo della serie, ho attivato il tracciamento delle chiamate. Gli annunci sulle parole generiche portavano poco; molte richieste arrivavano invece da persone che avevano digitato il nome di un'altra impresa del settore e invece avevano trovato lui.
Nella campagna dell'impresa di ristrutturazioni ticinese che pagava clic su "isolante per tetti" (un caso che ho già raccontato a novembre), tra i termini digitati comparivano anche i nomi di almeno 6 altre imprese edili del Ticino. C'è chi salta la ricerca generica e scrive direttamente il nome che ha in mente, e chi è visibile in quel momento può prendersi il contatto.
Fai la prova al contrario: cerca il nome della tua azienda dal telefono. Se prima di te compare l'annuncio di qualcun altro, o un portale che ti elenca insieme a tanti colleghi, una parte di chi ti cercava per nome rischia di finire altrove.
In mezz'ora scopri chi ti porta davvero via i clienti
- Scrivi 5 ricerche che farebbe un tuo cliente: il servizio con la tua località, il servizio con "ticino", il problema descritto con le sue parole.
- Falle dal telefono in una finestra di navigazione anonima, così Google non ti mette davanti i siti che visiti di solito.
- Per ogni ricerca annota i primi 10 nomi tra annunci, mappa e risultati, e dividili in 4 gruppi: ditte che conosci, ditte che non conosci, portali, aziende di fuori Ticino.
- Cerca il nome della tua azienda e quello dei 2 rivali che temi di più, e guarda chi compare intorno.
- Se fai pubblicità su Google, apri il report "Informazioni aste": nel menu Campagne selezioni la campagna o la parola chiave e clicchi su "Informazioni aste". Come spiega la guida di Google Ads, confronta i tuoi risultati con quelli degli altri inserzionisti presenti nelle stesse aste (i dati compaiono solo se la campagna ha un minimo di attività).
- Fai le stesse domande a ChatGPT o Gemini, come le farebbe un cliente. In un altro articolo ho raccontato cosa rispondono gli assistenti AI quando si cerca un fornitore in Ticino.
Un'avvertenza: i risultati si muovono. Ho ripetuto 4 delle mie ricerche pochi minuti dopo e in 3 casi da 2 a 5 risultati su 9 erano diversi (solo quella del dentista aveva gli stessi 9, in ordine un po' diverso); in una, i 4 annunci in cima erano spariti. Rifai il controllo ogni 1-2 mesi e guarda come evolve, più che la singola fotografia.
Con questo articolo chiudo una serie partita a novembre proprio dal cliente che ti cerca e trova un altro. Prima di decidere dove mettere tempo e soldi conviene sapere con chi ti stai confrontando davvero online, e non sempre è la ditta che ti tiene sveglio la notte.
Facciamo insieme le ricerche dei tuoi clienti, nella tua zona, e mettiamo in fila chi compare al posto tuo, comprese aziende e portali a cui non avevi mai pensato. L'analisi gratuita ti mostra chi sono i tuoi veri concorrenti online e dove ti conviene intervenire.
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