Potenziali clienti in Ticino ti stanno cercando ora. Ma trovano un tuo concorrente. Perché?
Di Emanuele Accenti, fondatore di EAdigital Consulting
Martedì sera, una perdita sotto il lavandino in un appartamento di Viganello. Chi abita lì prende il telefono, scrive "idraulico Lugano" e chiama uno dei primi nomi che vede.
Se il tuo nome non c'è, quel lavoro va a un altro, anche se magari tu lo faresti meglio.
Le 3 schede sotto la mappa decidono chi riceve la chiamata
Quando cerchi un servizio insieme al nome di un paese, Google ti mostra in cima una piccola mappa con qualche segnaposto e, sotto, di solito 3 attività. Per ognuna vedi le stelle, la zona, se in quel momento è aperta e un pulsante per chiamare con un tocco.
Il 28 ottobre ho controllato cosa vede da telefono chi cerca "idraulico lugano" stando a Lugano. In cima c'era il blocco con 3 ditte. Subito sotto c'era una pagina di search.ch, che tra i primi 15 risultati compariva 4 volte.
Qui da noi, oltre a Google, ci sono local.ch e search.ch, 2 elenchi online svizzeri che fanno capo alla stessa società, localsearch. In quella ricerca, chi scorreva vedeva prima le schede di Google e poi l'elenco svizzero: sono 2 vetrine diverse, e devi esserci in entrambe con gli stessi dati.
Chi ha l'acqua per terra non si mette a confrontare un sito dopo l'altro. Tocca "Chiama" sulla prima scheda che lo convince, e chi sta più in basso quella telefonata non la vede nemmeno passare.
Google lo scrive nero su bianco: i 3 criteri con cui ti sceglie o ti scarta
Nella sua guida al Profilo dell'attività, che è il nome ufficiale della scheda Google, Google dice che "i risultati di ricerca locale si basano principalmente su pertinenza, distanza e popolarità". Nella stessa pagina precisa che un posto migliore in quei risultati non si può richiedere né comprare (gli annunci a pagamento sono un'altra storia).
Pertinenza vuol dire quanto la tua scheda corrisponde a quello che la persona ha scritto. Se ripari impianti sanitari ma la scheda dice poco o niente di cosa fai, Google fatica ad abbinarti a "idraulico".
Poi c'è la distanza da chi cerca. Se il telefono non condivide la posizione, Google usa le informazioni che ha già. La sede non la puoi spostare, però puoi controllare che Google sappia dove si trova davvero: più avanti vedrai che non sempre è così.
Il terzo criterio Google lo chiama popolarità, o evidenza, e misura quanto sei conosciuto. Contano anche quanti siti rimandano a te e quante recensioni hai; alle recensioni dedico il prossimo articolo, perché meritano un discorso a parte.
Quando Google ti sposta a 15 km da casa tua
Un'impresa di onoranze funebri del Luganese per cui lavoro ha la sede a Lugano. Il segnaposto della sua scheda Google, invece, stava a circa 15 km, in un altro comune.
Per Google, quindi, quell'attività era lontana da chiunque cercasse da Lugano. Puoi curare la scheda quanto vuoi. Se il puntino è nel posto sbagliato, sei in svantaggio proprio con le persone che abitano vicino a te.
È un errore difficile da notare. Se controlli la scheda cercando il tuo nome, esce comunque, e il problema salta fuori solo cercando il servizio, come fa un cliente, oppure ingrandendo la cartina sulla tua via.
Si corregge in pochi minuti. Dal profilo dell'attività scegli Modifica profilo e poi Posizione; accanto a "Sede dell'attività" tocca Modifica, poi Regola, sposta la mappa finché il segnaposto è sulla tua sede e salva. Google avvisa che di solito la modifica si vede in circa 10 minuti, ma in alcuni casi servono fino a 30 giorni.
Perché il tuo concorrente compare e tu no, anche se lavori meglio
Quando apro le schede dei primi 3 di un settore, di solito trovo foto vere del lavoro fatto, orari giusti anche a Natale e lo stesso numero di telefono dappertutto. Non è un caso: secondo Google le attività "con informazioni complete e accurate hanno maggiori probabilità di essere visualizzate".
- Hanno compilato ogni campo: indirizzo completo, servizi, descrizione, foto.
- La categoria principale è precisa. Google consiglia la più specifica disponibile, per esempio "Salone di manicure" anziché "Salone", e scrive che le categorie influiscono sul posizionamento.
- Nome, indirizzo e telefono coincidono su Google, sul sito, su local.ch e su search.ch. Google prende dati anche dal sito ufficiale e da fonti esterne, e se ognuna dice una cosa diversa il quadro si confonde.
- Qualcuno tiene viva la scheda con foto nuove, orari aggiornati, risposte ai clienti. Se le foto sono vecchie di anni, chi guarda si chiede se l'attività sia ancora aperta.
Secondo me il terzo punto è il più trascurato: un vecchio trasloco, un numero di cellulare cambiato, e in giro restano versioni diverse della stessa ditta. Per sistemarle non si spende niente, basta passarle in rassegna con calma una per una, ed è la prima cosa che guardo quando un'azienda mi chiede di lavorare sulla sua visibilità su Google.
Cerca il tuo servizio come un cliente e annota chi esce prima di te
Faccio questo mestiere dal 1995 e il controllo che consiglio a ogni titolare non richiede strumenti: ti bastano un foglio e un quarto d'ora.
- Cerca "[il tuo servizio] + [la tua località]", per esempio "elettricista Mendrisio".
- Rifai la ricerca con "[il tuo servizio] vicino a me".
- Annota i primi 3 nomi del blocco con la mappa. Se il tuo non c'è, annota in che posizione arrivi.
- Apri la tua scheda Google e controlla categoria principale, orari, foto e dove sta il segnaposto.
- Confronta indirizzo, telefono e orari su Google, sul tuo sito, su local.ch e su search.ch. Devono essere identici, virgole comprese.
Un consiglio: rifai le ricerche da casa o da un altro paese della tua zona. Dall'ufficio sei vicino a te stesso, e il risultato ti sembrerà migliore di quello che vede il cliente.
Se sei già tra i primi 3, ricontrolla la scheda ogni tanto, perché basta un orario festivo sbagliato per perdere qualche chiamata. Se non ci sei, spesso la causa è in uno dei punti sopra, e parecchi li sistemi in un pomeriggio, senza costi.
Sapere di essere fuori dai primi 3 è già qualcosa. Capire perché, ricerca per ricerca, è un altro lavoro: nell'analisi guardiamo come compari oggi nelle ricerche locali del tuo settore, chi ti passa davanti e da dove conviene partire.
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