Hai pagato molto per un sito nuovo... ma in 6 mesi non ha portato una chiamata.

Di Emanuele Accenti, fondatore di EAdigital Consulting

Il sito nuovo è online da maggio. Piace ai tuoi collaboratori e piace anche al fiduciario.

Il telefono però squilla come prima, e le poche richieste arrivano ancora dal passaparola. A quel punto viene il dubbio: ho buttato i soldi?

Un sito completo non è per forza un sito che fa chiamare

Un mio cliente, un'azienda di noleggio bus e transfer in Ticino, aveva nel 2025 una pagina semplice, fatta apposta per raccogliere richieste. Nel 2026 è arrivato il sito nuovo, molto più completo.

Eppure quella vecchia trasformava in contatti una parte delle visite sensibilmente più grande. Il confronto non è da laboratorio (periodi e pubblici diversi) e non ho cifre confrontabili da mostrarti, quindi te lo posso dire solo a parole.

Credo che la ragione sia semplice: la pagina del 2025 aveva un solo compito, far chiedere un preventivo. Il sito nuovo deve raccontare tutto, e chi arriva di fretta rischia di perdersi tra le voci del menu.

Non è una regola: ci sono siti completi che portano molte richieste. Però quel caso mi ha tolto l'idea che più pagine vogliano dire più telefonate.

Jakob Nielsen lo scriveva già nel 2011: spesso si lascia una pagina web dopo 10-20 secondi, e per trattenere qualcuno bisogna fargli capire cosa offri entro 10 (Nielsen Norman Group). Il dato ha 15 anni, e non credo che nel frattempo, abituata agli smartphone, la gente sia diventata più paziente.

Il test dei 5 secondi da fare a cena con qualcuno di fuori

Apri la home del tuo sito sul telefono e mostrala per 5 secondi a qualcuno che non conosce la tua attività, un vicino o il figlio di un amico (non il grafico che l'ha disegnata, lui barerebbe). Poi gira lo schermo e fagli 3 domande: cosa vendo, dove lavoro, come mi contatti.

Se esita anche su una sola risposta, il sito non sta facendo il primo compito che gli spetta. In quei pochi istanti il logo e i colori contano poco.

Un esempio. "Passione e qualità da sempre" non risponde a nessuna delle 3 domande. "Impianti elettrici per case e uffici nel Mendrisiotto, chiamaci o scrivici su WhatsApp" risponde a tutte. Non è poesia, ma fa il suo mestiere.

Ripeti con un paio di persone diverse. Se inciampano tutte sulla stessa domanda, comincia da quella.

4 controlli che separano un sito vetrina da uno che fa squillare il telefono

Dopo il test, prendi il tuo smartphone e verifica queste cose una per una.

• In alto, senza scorrere, c'è scritto cosa fai, per chi e in che zona, con le parole che userebbe un tuo cliente e non con il gergo del tuo settore.
• Il numero di telefono e WhatsApp sono in cima e in fondo a ogni pagina, e con un tocco fanno partire la chiamata o la chat: prova tu stesso.
• Ci sono prove vere: recensioni, foto dei tuoi lavori al posto delle immagini di repertorio, i nomi o i loghi dei clienti se lavori con aziende (sul mio sito, per esempio, stanno tra le referenze).
• Ogni servizio importante ha una pagina sua: chi cerca "sostituzione caldaia Bellinzona" deve atterrare sulla pagina della caldaia, non su un elenco generico.

Se manca qualcosa, di solito non serve rifare tutto: sono interventi mirati sulla struttura che c'è già. Prima, però, verifica che il sito si apra in fretta, perché un sito lento rovina anche i punti qui sopra. Lo spiego nell'articolo su come fare il test di velocità dal telefono.

Un sito senza visite è un negozio in un vicolo

Su circa 14 miliardi di pagine web analizzate in uno studio di Ahrefs del 2023, il 96.55% non riceve nessuna visita da Google. Tra i motivi principali lo studio cita il fatto che nessuno cerca quell'argomento o che nessun altro sito rimanda a quella pagina.

Per un'azienda locale la gente arriva sul sito da poche porte: la scheda Google collegata al sito, le pagine dei servizi che compaiono nelle ricerche, la pubblicità quando qualcuno sta già cercando, e chi digita il tuo nome dopo un passaparola.

Quando hai firmato il preventivo del sito, qualcuno ti ha detto da quale di queste porte sarebbero entrati i clienti? Se nessuno ne ha parlato, il guaio forse non è il sito.

Quanto doveva costarti? Fai il conto con un cliente, non con il listino

Mi chiedono spesso se hanno pagato troppo. Non ti do fasce di prezzo: quelle che si trovano online per la Svizzera sono pubblicate quasi sempre da agenzie che vendono siti, e le forbici sono così larghe che sul tuo caso dicono poco.

Ti propongo un altro calcolo. Prendi quanto hai speso per il sito e dividilo per quanto guadagni in media su un cliente, tolti i costi. Il risultato è il numero di clienti che il sito deve portarti per ripagarsi.

Se ne bastano pochi, la fattura pesa poco e la domanda diventa un'altra: chi ci porta le visite? Se ne servono tanti, il sito deve lavorare tutto l'anno, e insieme alla realizzazione andava previsto un budget per farlo trovare.

Quando un sito tace per 6 mesi, più della cifra pagata conta sapere se, dopo la consegna, è rimasto qualcosa per portarci gente.

Prima di pensare a rifarlo, fai il test dei 5 secondi e passa i 4 controlli. Se il sito li supera e il telefono resta muto lo stesso, il lavoro da fare è sulle visite. E se decidi comunque di rifarlo, porta questo elenco al primo incontro con chi realizzerà il nuovo sito.

Un sito che in 6 mesi non ha portato chiamate si può spesso rimettere in moto senza rifarlo da capo. Lo guardiamo come lo guarderebbe un cliente che deve decidere se chiamarti, e verifichiamo da dove potrebbero arrivarti le visite che oggi mancano.

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